Termes et conditions

 

  1. DÉFINITIONS
  2. PRIX
  3. DATE DE PAIEMENT
  4. LIVRAISON
  5. PERTE OU DOMMAGE DES MARCHANDISES LORS DE LA LIVRAISON
  6. DES PRODUITS DÉFECTUEUX
  7. 7 . PRESSION DE L'EAU
  8. DROITS D'ANNULATION
  9. GARANTIE ET ​​RESPONSABILITÉ
  10. GÉNÉRAL
  11. GARANTIE DE PRIX
  12. GARANTIE PRODUIT
  13. COMMERCE
  14. DIRECTIVES DE LA COMMUNAUTÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

 

  1. DÉFINITIONS

1.1 Dans ces conditions :
« Condition » désigne les conditions générales de vente énoncées ci-dessous, y compris les conditions générales particulières convenues par écrit par nous ;
« Contrat » désigne tout contrat portant sur des marchandises conclu entre vous et la Société ;
« Marchandises » désigne les produits emballés que nous fournirons conformément aux présentes Conditions ;
« Nous » signifie Tapron, qui est le nom commercial de Tapron Limited.
« Vous » désigne le client qui cherche à acheter les marchandises chez nous.
Toutes les images, descriptions, spécifications sur notre site sont destinées à donner une description approximative des marchandises. Notre objectif est de fournir des descriptions de produits correctes, mais nous vous conseillons fortement de demander des conseils techniques à votre installateur qualifié avant de commencer l'installation. Nous ne paierons aucune compensation pour les frais d’installation encourus en raison d’erreurs dans la description des produits répertoriés sur ce site. Toute description donnée ou appliquée aux marchandises est donnée à titre d'identification uniquement et l'utilisation d'une telle description ne constitue pas une vente par description. Afin d'éviter toute ambiguïté, l'Acheteur affirme par la présente qu'il ne se fonde en aucun cas sur une quelconque description lors de la conclusion du contrat.

  1. PRIX

Le prix des Marchandises sera le prix indiqué à la date à laquelle vous passez votre commande. Le prix des Marchandises inclura la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur. Des frais de livraison peuvent être applicables à votre commande. Nous avons le droit de procéder à des ajustements du prix pour tenir compte de toute augmentation des prix de nos fournisseurs ou de l'imposition de taxes ou de droits, ou si, en raison d'une erreur ou d'une omission, le prix publié pour les marchandises est erroné. .

 

  1. DATE DE PAIEMENT

Vous devrez payer les marchandises au moment de la commande, à moins qu'un compte commercial n'ait été accordé.

 

4.LIVRAISON


4.1 Les frais de livraison estimés sont indiqués sur chaque page produit et sur le panier.
4.2 Toute exigence de livraison spécifique ou exceptionnelle doit être convenue avec nous au moment de l'achat et confirmée par e-mail.
4.3 Les frais de livraison pour les commandes en dehors de la Grande-Bretagne continentale, dans les Highlands d'Écosse, en Irlande du Nord, dans les îles, dans certaines régions éloignées du pays et pour les livraisons internationales entraîneront un supplément.
4.4 Si vous ne prenez pas livraison des marchandises ou si vous ne nous donnez pas d'instructions de livraison adéquates à la date convenue pour la livraison, nous nous réservons le droit de vous facturer les frais de livraison ultérieurs.
4.5 Nous vous recommandons de ne confirmer la date de début auprès de votre installateur qu'après avoir reçu et vérifié votre livraison. Si vous ne vérifiez pas que votre livraison est correcte avant le début de l'installation, Tapron Ltd n'acceptera aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires que vous encourrez pendant la résolution des problèmes de produit.
4.6 Le risque de dommage ou de perte des marchandises vous est transféré au moment où nous livrons à l'adresse de livraison convenue.
4.7 Les livraisons sont généralement effectuées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de la confirmation. La date de livraison indiquée par le Vendeur n'est qu'une estimation. Le délai de livraison ne constitue pas l'essence du contrat et même si tous les efforts raisonnables seront faits pour respecter ces dates, le respect de ces dates n'est pas garanti et l'acheteur n'aura aucun droit à des dommages-intérêts ou à annuler la commande en cas de non-respect, pour quelque cause que ce soit, des date de livraison indiquée.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 499 £* - Royaume-Uni continental uniquement - les commandes grandes ou petites sont expédiées gratuitement si vous dépensez 499 £ ou plus.

Si la commande ne bénéficie pas de la livraison gratuite, des frais s'appliquent selon que les articles sont classés en catégorie 1 ou en catégorie 2 :

- Catégorie 1, articles que nous envoyons par coursier (par exemple robinets, accessoires et ensembles de toilettes) : 6,50 £

  • Catégorie 2, articles que nous envoyons sur palette (articles fragiles, lourds ou encombrants par exemple des bains)

45,00 £

Ces frais correspondent aux frais de livraison vers toutes les zones de code postal du Royaume-Uni continental , à l'exception de celles répertoriées ci-dessous :
Supplément de 55 £ :

  • EH, DG, G, PH, FK, KY, KA, TD, ML, PA.

Toute commande provenant de ces zones de code postal entraînera un supplément de 55 £ ajouté aux frais de base de 6,50 £ ou 45 £ ci-dessus.

Par exemple, une livraison dans la zone de code postal KY d'articles standard uniquement coûtera 6,50 £ + 55 £
Une livraison dans la zone de code postal PH d'articles standard et lourds coûtera 45 £ + 55 £

Supplément de 95 £ :

  • AB, DD, IV.

Toute commande provenant de ces zones de code postal entraînera un supplément de 95 £ ajouté aux frais de base de 6,50 £ ou 45 £ ci-dessus.
Par exemple, une livraison dans la zone de code postal AB d'articles lourds uniquement coûtera 95 £ + 30 £.

Vos frais de livraison seront calculés sur le montant total de votre panier. En dehors du Royaume-Uni : prix disponibles sur demande.

 

  1. PERTE OU DOMMAGE DES MARCHANDISES LORS DE LA LIVRAISON

5.1 Veuillez inspecter soigneusement vos articles soit pendant la livraison, soit peu de temps après, veuillez vérifier que le nombre d'articles livrés correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison, afin que votre livraison puisse être enregistrée avec précision. Nous vous recommandons d'effectuer une vérification complète de tous les articles, d'ouvrir chaque boîte et de vérifier que tout est conforme à la commande et semble en bon état. Tout dommage visuel doit nous être signalé par email dans les 2 jours ouvrés suivant la livraison. Dans le cas contraire, nous ne serons pas en mesure de procéder à un remboursement ou à un remplacement.

Nous vous recommandons de prendre des photos des dégâts si possible. Nous proposons le remplacement des articles mal fournis ou endommagés pendant le transport lors de notre livraison. Veuillez nous en informer dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison et nous nous efforcerons de remédier à la situation aussi rapidement que possible.

Cette politique ne s'applique pas aux articles présentant un défaut de fabrication ou un défaut non visuel.

Les produits qui développent un défaut sont couverts par la garantie du fabricant/fournisseur et soumis aux termes et conditions de cette garantie . Veuillez conserver votre preuve d'achat et tout document de garantie , le cas échéant, au cas où vous auriez besoin de faire valoir la garantie à une date ultérieure.

5.2 Toutes les marchandises endommagées, dans la mesure du possible, doivent être retournées dans leur emballage d'origine.

 

  1. DES PRODUITS DÉFECTUEUX

Si vous pensez avoir un produit défectueux, veuillez nous contacter en nous envoyant un e-mail à sales@tapron.co.uk .
Nous pourrons peut-être résoudre un problème en offrant des conseils techniques ou en envoyant des pièces de rechange. Nous vous recommandons de ne pas désinstaller ou remplacer un élément avant d'en parler avec notre équipe. Nous pouvons également demander à l'équipe technique ou après-vente du fabricant de vous contacter directement.
En raison de la nature technique des produits que nous vendons et de facteurs tels que la pression de l'eau et la nécessité d'une installation professionnelle, il peut ne pas être immédiatement évident si le produit est défectueux ou si le problème vient de l'installation ou de l'environnement domestique. Nous nous réservons le droit de récupérer et de faire tester l'article afin de déterminer la cause d'un défaut supposé. Ce processus peut prendre jusqu'à 28 jours, même si nous nous efforcerons toujours d'agir le plus rapidement possible. Si nécessaire, nous serons heureux de fournir un remplacement préalable sans frais à condition que l'article ait été signalé comme défectueux. Cependant, sachez que si l'article s'avère par la suite non défectueux, tous les frais engagés pour récupérer l'article peuvent devenir facturables, tout comme le coût de tout article de remplacement précédemment non facturable.

Tous les produits doivent être installés par un professionnel qualifié. Nous vous déconseillons de tenter l'installation d'articles de salle de bain et de cuisine sans détenir les qualifications actuelles et pertinentes en raison de la nature technique inhérente des produits. Il convient de noter que l'installation par une personne non qualifiée peut invalider la garantie du fabricant. Ni Tapron ni le fabricant ne peuvent être tenus responsables des coûts encourus suite à une installation par des personnes non qualifiées.

  1. 7 . PRESSION DE L'EAU

La nature des produits vendus par Tapron (robinetterie de salle de bains et de cuisine, douches, etc.) sont soumises à diverses recommandations de pression d'eau (entre autres recommandations) de la part des fabricants. Dans la mesure du possible, ceux-ci sont indiqués sur notre site Internet. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les produits que vous avez commandés conviennent. Nous vous recommandons fortement de demander conseil à un professionnel avant l'installation, car nous ne reprendrons pas les produits une fois installés.

 

  1. DROITS D'ANNULATION

8.1 Vous aurez le droit d'annuler le contrat avec nous dans les circonstances suivantes :
8.1.1 Lorsque les marchandises n'ont pas été installées et que vous n'êtes pas satisfait des marchandises, quelle qu'en soit la raison.
raison, et nous en informer avant l'expiration d'un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où les marchandises ont été reçues.
8.1.2 Lorsque les marchandises fournies sont défectueuses ou non conformes aux spécifications de votre commande.

8.2 Si vous avez reçu les marchandises avant d'annuler votre contrat, vous devez renvoyer les marchandises à notre adresse de contact à vos propres frais et risques. Si vous annulez votre contrat mais que nous avons déjà traité les marchandises pour la livraison, vous ne devez pas déballer les marchandises lorsque vous les recevez et vous devez nous renvoyer les marchandises à notre adresse de contact à vos frais et risques dans les plus brefs délais. .
Une fois que vous nous avez informé de l'annulation de votre contrat et que nous avons reçu les marchandises en retour ou, si plus tôt, avons reçu la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, nous vous rembourserons toute somme débitée par nous sur votre carte de crédit ou de débit dans les délais. 28 jours calendaires.
Nous pouvons déduire de votre remboursement toute perte de valeur des marchandises fournies si la perte est le résultat d'une manipulation inutile de votre part (par exemple, utilisation des marchandises ou endommagement inutile de l'emballage avant l'annulation).
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail et nous pourrons organiser le retour pour vous.

8.3 Ce droit d'annulation ne s'applique pas aux commandes spéciales où les produits sont spécifiquement fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés à votre demande.

8.4 Vous êtes tenu de prendre soin de tous les produits que vous avez l'intention de nous retourner. Nous vous demandons de vous assurer que les articles retournés sont complets, non utilisés, avec un sceau intact dans leur emballage d'origine. Veuillez vous assurer qu'ils sont emballés de manière appropriée pour la collecte par courrier.

8.5 Nous ne pouvons pas rembourser les marchandises qui ont été endommagées alors qu'elles étaient en votre possession.

8.6 Les petits objets non fragiles peuvent être collectés via FedEx. Notre équipe peut sélectionner un jour spécifique qui vous convient ou récupérer à une autre adresse. Les frais pour cela sont de 10,99 £.

8.7 Les objets volumineux et fragiles peuvent être récupérés par l'intermédiaire d'un transporteur spécialisé dans les objets fragiles afin de garantir qu'ils reviennent en toute sécurité. Les frais sont de 35,99 £ pour la collecte d'une seule boîte, ou de 45,99 £ pour la collecte de plusieurs boîtes.

S'il y avait un supplément sur votre commande initiale en raison de frais de transport supplémentaires, nous appliquerons des frais similaires à votre collecte. Notre équipe se fera un plaisir de vous faire savoir quel sera le montant de cette somme, et cela s'applique généralement aux régions du nord de l'Écosse, des îles anglo-normandes, des îles écossaises et d'autres régions plus difficiles d'accès du Royaume-Uni.

Nous ne sommes pas en mesure de collecter les commandes internationales.

Si vous échangez votre article, vous devrez également payer les frais de livraison de votre nouvel article.

  1. GARANTIE ET ​​RESPONSABILITÉ

9.1 Une preuve d'achat est requise avant que toute demande de garantie puisse être évaluée.
9.2 Nous vous garantissons que tous les biens seront de qualité satisfaisante et adaptés à leur usage domestique normalement prévu. Tous les produits Tapron bénéficient d'une garantie minimale de 12 mois. Toutes les garanties dépassant 12 mois sont fournies par le fabricant, et non par Tapron, et tout problème survenant en dehors de cette période de 12 mois doit être traité directement auprès du fabricant. Nous vous aiderons, à notre discrétion, à entrer en contact avec le fabricant en lui transmettant les détails.

Notre responsabilité pour les pertes que vous subissez du fait de notre violation de cet accord est limitée au prix d'achat du produit et à toutes les pertes qui sont une conséquence prévisible de notre violation de l'accord. Les pertes sont prévisibles lorsqu'elles pourraient être envisagées par vous et nous au moment où votre commande est acceptée par nous. Cela ne limite en aucune façon notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles. Nous ne sommes pas responsables des pertes suivantes lorsque vous les subissez en relation avec une entreprise :
a.) Perte indirecte ou consécutive, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte résultant du coût des plombiers, des entrepreneurs ou de toute autre personne impliquée dans l'installation des produits.
b.) perte d'activité, de revenus, de bénéfices, de contrats, d'économies anticipées, de données, de temps de gestion ou de bureau.

Tous les produits doivent être installés par un professionnel qualifié. Nous vous déconseillons de tenter l'installation d'articles de salle de bain et de cuisine sans détenir les qualifications actuelles et pertinentes en raison de la nature technique inhérente des produits. Il convient de noter que l'installation par une personne non qualifiée peut invalider la garantie du fabricant. Ni Tapron ni le fabricant ne peuvent être tenus responsables des coûts encourus suite à une installation par des personnes non qualifiées.
9.3 La durée de la garantie dépend du produit.
9.4 Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter. Nous essaierons de résoudre tous les problèmes que vous rencontrez le plus rapidement possible.

  1. GÉNÉRAL

10.1 Nous déclinons toute responsabilité en cas de manquement ou de retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu du Contrat, résultant en tout ou en partie d'un facteur indépendant de notre volonté.
10.2 En passant une commande chez nous, vous garantissez que vous êtes un résident du Royaume-Uni et que vous disposez de l'autorisation et de l'autorité nécessaires pour conclure ce contrat.
10.3 Lorsqu'une autorité compétente considère qu'une condition est invalide ou inapplicable en tout ou en partie, la partie incriminée sera supprimée et la validité du reste de la condition ne sera pas affectée.
10.4 Les présentes Conditions ne prétendent pas conférer un avantage à un tiers en vertu de la loi de 1999 sur les contrats (droits des tiers) par toute personne qui n'y est pas partie.
10.5 Le Contrat et les présentes Conditions sont régis par les lois d'Angleterre et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux anglais.
10.6 Tout avis requis ou autorisé à être donné par l'une des parties à l'autre en vertu des présentes Conditions doit être adressé par écrit à l'autre partie et livré à l'adresse fournie au moment où la commande est confirmée ou à toute adresse ultérieure ou alternative qu'une partie peut avertir l’autre de temps en temps.
10.7 Les termes et conditions n'affectent pas vos droits statutaires.

  1. GARANTIE DE PRIX

Si vous trouvez un meilleur prix chez un concurrent dans les 14 prochains jours, nous vous rembourserons la différence.

- Nous égaliserons le prix du tiers et déduirons également un pourcentage de la différence (le montant de la déduction est à notre discrétion).

- Tout ce que nous demandons, c'est que vous fassiez votre demande avant votre achat ou dans les 14 jours suivant l'achat chez nous. Le cas échéant, une preuve d’achat (reçu) de Tapron Ltd est requise.

- Votre réclamation doit être appuyée par un devis écrit pour le produit concerné émanant du détaillant concurrent.

- Tapron Ltd ne battra que les prix des grands détaillants concurrents. Tous les prix des détaillants en ligne sont exclus.

- Les prix ne seront battus qu'une seule fois pour chaque article éligible acheté chez nous.

- Le(s) produit(s) doivent être comparables dans tous les aspects matériels, notamment le style, la qualité, les matériaux et la structure. Nous nous réservons le droit de refuser de battre le prix d'articles non jugés équivalents à notre seule discrétion.

- La comparaison sera effectuée par rapport au prix réel de Tapron Ltd, y compris les réductions ou offres applicables au moment de la demande.

- La garantie de prix exclut la livraison.

- Tapron Ltd se réserve le droit de retirer ou de modifier la garantie de prix Tapron Ltd à tout moment et sans préavis.

  1. GARANTIES PRODUITS

Tapron Ltd se réserve le droit de modifier les périodes de garantie ou de modifier la liste des exclusions sans notification. Cependant, toutes les périodes de garantie publiées au moment du paiement intégral seront honorées sur preuve de la date d'achat.

Gamme de produits :

Catégorie/type de produit

Période de garantie (années)

Exclusions du produit à vie

Garantie d'exclusion (années)

Sanitaires en céramique et porcelaine

dix

Raccords de citerne

1

 

 

Des places

1

 

 

Autorisation

1

Meubles

5

Autorisation

1

Systèmes et accessoires de douche

15

Tuyaux

1

 

 

Autorisation

1

Robinets

 

15

Cartouches et flexibles

Autres finitions hors chrome

1

 

1

 

 

Autorisation

1

Miroirs

5

Autorisation

1

Miroirs et armoires lumineux

5

Autorisation

1

Armoires à miroir

5

Autorisation

1

Kits déchets

1

Autorisation

1

Des pièces de rechange

1

 

Comment réclamer :
Dans le cas peu probable où vous rencontreriez un problème avec un produit Tapron Ltd, vous devez nous contacter à sales@tapron.co.uk . Nous serons en mesure de vous indiquer si cela est dû à un produit défectueux ou à une installation défectueuse. Si le problème est dû à un défaut de fabrication, nous vous aiderons, à notre discrétion, à entrer en contact avec le fabricant en agissant en votre nom ou en lui transmettant des détails.

Notre garantie :
Nous remplacerons à notre discrétion, en partie ou en totalité, un produit défectueux en termes de fonctionnement ou de matériaux. Si le modèle exact n'est plus disponible, nous nous efforcerons de fournir l'équivalent le plus proche de notre gamme alors actuelle. Pour bénéficier de la garantie, tous les produits doivent être installés conformément aux instructions fournies et être destinés à un usage domestique uniquement. Les produits doivent être achetés et installés uniquement au Royaume-Uni. Cette garantie du produit s'applique uniquement à l'acheteur d'origine ou à l'utilisateur final et à l'adresse d'installation d'origine, n'est pas transférable et prend effet à compter de la date d'achat. La garantie ne couvre pas les dommages lors du montage, les dommages accidentels ou intentionnels, l'utilisation inappropriée ou la négligence, la décoloration due à une exposition prolongée au soleil ou aux rayons UV, l'usure générale (par exemple les charnières, les cartouches et les flexibles de douche sont des éléments qui doivent être réparés). remplacé périodiquement), les dommages dus à une mauvaise installation ou un mauvais entretien ou des pertes consécutives. Les flexibles de douche, robinets, cartouches de douche et charnières de meubles sont garantis un an. Des précautions doivent être prises dans les zones d'eau dure pour garantir que les cartouches sont régulièrement nettoyées. Nous exigeons que la preuve d'achat originale soit fournie pour que nous puissions examiner toute réclamation, veuillez donc conserver votre facture et/ou reçu.

Tapron Ltd se réserve le droit de modifier les détails de ces garanties ou de retirer totalement des éléments de ces garanties à sa seule discrétion. Les engagements existants seront honorés jusqu’à la date à laquelle le changement sera effectué et conformément aux modalités énoncées ici.

Notre Garantie s'ajoute à vos droits statutaires et n'affecte pas vos droits statutaires.

  1. COMMERCE

Pour connaître les conditions commerciales, veuillez nous contacter en cliquant ici.

  1. DIRECTIVES DE LA COMMUNAUTÉ SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

Nos pages de médias sociaux sont un endroit où nos abonnés et clients peuvent partager des expériences, des conseils, des photos, des vidéos et des idées dans un forum sûr et public. Les messages des abonnés ne reflètent pas nécessairement les opinions de Tapron Ltd. Nous ne pouvons être tenus responsables du contenu trouvé ici. Si vous remarquez quelque chose que vous trouvez offensant, veuillez envoyer un e-mail à sales@tapron.co.uk et nous vous répondrons dans les 48 heures.

Nous demandons à chacun de se respecter les uns les autres et de respecter les opinions des autres, même si vous n'êtes pas d'accord avec elles.
Notre politique d'engagement pour les publications signalant un problème avec notre service ou produit consiste à demander plus de détails tels que les coordonnées ou les détails de la commande via un message privé ou en envoyant un e-mail à sales@tapron.co.uk . Si vous publiez à plusieurs reprises sur le même problème, sans fournir les détails demandés afin que nous puissions enquêter sur votre prétendu grief, nous le soulignerons publiquement et serons ensuite obligés de vous bloquer et/ou de vous signaler à notre équipe de compte Facebook/Twitter.

Nous supprimerons les publications à notre discrétion, mais plus particulièrement, les publications qui, selon nous, appartiennent aux catégories suivantes seront supprimées :
- Abus, harcèlement ou intimidation
- Langage offensant, diffamatoire, violent ou obscène
- Langage ciblant l'origine ethnique, la nationalité, la race, le sexe, la sexualité, l'âge, le handicap, la maladie ou l'état de santé et les convictions politiques ou religieuses.
- Tout contenu qui, à notre avis, pourrait être frauduleux, trompeur, trompeur, illicite ou diffamatoire
- Trolling ou interruption délibérée de la discussion
- Violations des droits de propriété intellectuelle
- Spamming – poser à plusieurs reprises la même question ou faire les mêmes commentaires
- Interruption inappropriée de la conversation avec des commentaires non pertinents
- Commentaires de protestation perturbateurs de la part d'individus, de groupes ou d'autres organisations de lobbying sur un problème unique : notre page Facebook est un endroit où nos clients peuvent parler de nous et de notre service.

Toute personne publiant de tels commentaires à plusieurs reprises sera bloquée et signalée à notre équipe de compte Facebook/Twitter.
En publiant sur nos pages, vous autorisez Tapron Ltd à utiliser tous commentaires, images, vidéos ou autres informations soumises sur ces pages dans des supports marketing et publicitaires, y compris sur notre site Web.